Las víctimas de estafas han perdido un promedio de $969 en lo que va de este añoOAKLAND, California En lo que va de año, las pérdidas monetarias por estafas que afectan a los clientes de Pacific Gas and Electric Company (PG&E) van camino a superar las de 2025, con clientes que han sufrido pérdidas por más de $211,000 a mediados de año. Para ayudar a los clientes a detectar los indicios de una estafa y evitar que caigan en ella, PG&E comparte consejos importantes y advierte a los clientes sobre una estafa emergente que puede estar influyendo en ese aumento.
La estafa más común sigue siendo la de los estafadores que llaman por teléfono a los clientes de PG&E exigiéndoles un pago inmediato para evitar la desconexión del servicio. En 2026 esa estafa cambió: ahora los estafadores llaman a los clientes para amenazarlos con la desconexión del servicio y luego les envían un código de barras o un código QR por mensaje de texto o correo electrónico. Después, se le indica al cliente que vaya con el código de barras o el código QR a una tienda o negocio para presentarlo a un cajero y efectuar el pago.
“Los estafadores están evolucionando constantemente sus tácticas para defraudar a los clientes, y la última “estafa con código de barras” es un excelente ejemplo de ello. Lo que no ha cambiado es que siguen exigiendo el pago inmediato de su factura para evitar la desconexión. Si recibe una llamada de esta naturaleza, cuelgue. Si alguien en su puerta le pide ver su factura de servicios públicos, cierre la puerta. Luego, llame a nuestro número 800 o inicie sesión en su cuenta de PGE.com para verificar sus datos de facturación”, afirmó Matt Foley, director de investigación de estafas de PG&E.
“Recuerde que PG&E nunca le pedirá información financiera por teléfono, no le solicitará pagos mediante código de barras, código QR, tarjetas de débito prepagadas o servicios de transferencia de dinero como Zelle, y nunca le pediremos que nos muestre su factura en la puerta de su hogar”, comentó.
En cifras
- En 2025, PG&E recibió cerca de 24,000 reportes de clientes que fueron el objetivo de estafadores que se hicieron pasar por PG&E, los cuales perdieron más de $301,000 en pagos fraudulentos, con una pérdida promedio de $590.
- Para mediados de 2026, los clientes ya han reportado más de $211,000 en pérdidas debido a estafas con servicios públicos, lo que representa un aumento de casi el 30 % en pérdidas financieras para finales de año, con una pérdida promedio de $969.
Desafortunadamente, es probable que esa cantidad sea solo la punta del iceberg de las estafas en general, ya que muchas quedan sin denunciar.
Las pequeñas y medianas empresas también son un objetivo. Los estafadores concentran sus esfuerzos durante las horas laborales de mayor actividad, aprovechándose del sentido de urgencia de los dueños de negocios para mantener las puertas abiertas y las luces encendidas. En 2026, en menos de medio año, PG&E ha recibido casi 656 reportes de intentos de estafa dirigidos a clientes comerciales. Eso va camino de superar fácilmente a 2025, que registró 846 reportes de estafadores dirigidos a empresas.
Señales de una posible estafa
- Amenaza de desconexión: Los estafadores pueden exigir agresivamente el pago inmediato de una supuesta factura vencida.
- Pedir ver su factura: Si alguien se presenta en su casa y le solicita ver su factura, no se trata de personal de PG&E.
- Exigencia de pago inmediato mediante tarjeta de débito prepagada o servicio de transferencia de dinero: Los estafadores pueden indicar al cliente que compre una tarjeta de débito prepagada y les llame posteriormente para realizar el pago de la factura, o solicitarle el pago mediante un servicio de transferencia de dinero como Zelle.
- Ofertas de reembolso o descuento: Es posible que los estafadores le digan que la empresa prestadora de servicios públicos le facturó en exceso y le debe un reembolso o que tiene derecho a un reembolso de descuento, y luego le solicitan su información bancaria.
Medidas de autoprotección para el cliente
El cliente nunca debe comprar una tarjeta prepagada para evitar la desconexión o el corte del servicio. PG&E no especifica la forma en que los clientes deben pagar sus facturas, y, en cambio, ofrece una variedad de formas de pago de facturas, incluyendo los pagos en línea, por teléfono, giros bancarios automáticos, correo postal o en persona.
Si un estafador amenaza con la desconexión o el corte inmediatos del servicio sin previo aviso, el cliente debe cortar la llamada, borrar el correo electrónico o cerrar la puerta. Los clientes con cuentas atrasadas reciben una notificación anticipada de desconexión, generalmente por correo postal e incluida en su factura mensual regular.
Si alguien llama a su puerta afirmando representar a PG&E, es importante que sepa que el personal de PG&E siempre lleva una identificación y está dispuesto a mostrarla cuando se le solicite. Si las dudas persisten, puede llamar al 800-743-5000 para confirmar si la persona realmente es un representante oficial de la empresa. Y recuerde: si alguien pide ver su factura, no representa a PG&E y deberá cerrarle la puerta.
Se recuerda que PG&E nunca enviará una notificación a un cliente a menos de una hora de la interrupción del servicio, y nunca le pedirá al cliente que realice un pago con una tarjeta de débito prepagada, tarjeta de regalo, cualquier forma de criptomoneda o aplicaciones móviles de pago digital de terceros como Zelle o Venmo.
Suscribirse para obtener una cuenta en línea en PGE.com es otra protección. Los clientes no solo pueden iniciar sesión para verificar su saldo e historial de pagos; también pueden inscribirse para hacer pagos recurrentes y para recibir facturas electrónicas y alertas útiles.
Estafadores que se hacen pasar por números de teléfono de confianza: Los estafadores ya pueden crear números 800 aparentemente auténticos que aparecerán en la pantalla de su teléfono. Sin embargo, los números no conducen a PG&E si se devuelve la llamada, así que, si tiene dudas, cuelgue y llame a PG&E al 1-833-500-SCAM. Si los clientes llegan a sentir que están en peligro físico, deben llamar al 911.
Los clientes que sospechan que han sido víctimas de fraude, o que se sienten amenazados durante
el contacto con uno de estos estafadores, deben comunicarse con las fuerzas de seguridad locales. El sitio web de la Comisión Federal de Comercio también es una buena fuente de información sobre cómo proteger la información personal.
Para obtener más información sobre las estafas, visite pge.com/scams o consumer.ftc.gov.
