La encuesta más reciente de Chase examina la relación de los consumidores con el efectivo, los ahorros y las herramientas de banca digital un año después del inicio de la pandemia.
Los consumidores quieren más personalización
Los consumidores quieren que su banco les ofrezca herramientas e información personalizadas para que estén más informados sobre sus hábitos de ahorro y gasto:
La Generación Z son los primeros en adoptar: el 79% de los encuestados de la Generación Z dijeron que querrían ofertas o información más personalizadas de sus bancos para ayudarlos a lograr sus objetivos financieros y ahorrar en sus minoristas favoritos.
La personalización aumenta los ahorros: el 41% de los encuestados desea que su banco les brinde ofertas o información más personalizadas para ayudarlos a lograr sus objetivos financieros y ahorrar en sus minoristas favoritos.
El 48% de los encuestados cree que los datos bancarios personalizados, como sus hábitos de gasto, les ayudarían a realizar cambios en la forma en que gastan su dinero.
Las funciones digitales ofrecen comodidad
Una gran mayoría de consumidores citó que prefieren depositar dinero en su cuenta mediante una aplicación móvil. Las opciones de depósito móvil, como Chase QuickDeposit℠, brindan flexibilidad a los consumidores, permitiéndoles depositar cheques desde prácticamente cualquier lugar.
Dependencia del depósito: el 89% de los encuestados utiliza una aplicación móvil para depositar dinero en su banco.
Aumentan los depósitos móviles de los Baby Boomers: más de la mitad (52%) de los Baby Boomers ahora usan aplicaciones móviles para depositar dinero en el banco.
Preferencias compartidas: casi el mismo porcentaje de hombres (91%) y mujeres (87%) utilizan una aplicación móvil para depositar dinero en su banco.
Pagos sin contacto y uso de efectivo
A medida que la pandemia avanzó hacia 2021, los consumidores continuaron favoreciendo los pagos sin contacto. Los pagos de igual a igual (P2P), como Zelle®1, brindan comodidad y seguridad a los consumidores al realizar los pagos, y algunos consumidores aún no se sienten cómodos usando efectivo después de la vacunación. La encuesta encontró que:
El efectivo aún no ha sido coronado como el rey: el 13% de los Baby Boomers y la Generación Z estuvieron de acuerdo en que no se sentirían cómodos usando efectivo nuevamente, incluso después de una pandemia.
Los pagos sin contacto son imprescindibles: el 47% de los encuestados ha comenzado o ha seguido utilizando opciones de pago sin contacto en 2021 para evitar interacciones físicas en medio de la pandemia en curso.
La conveniencia es clave: el 73% de los encuestados en general también cree que los pagos sin contacto son una forma de pago más conveniente.
Ahorrar es una prioridad
Como se encuentra en el Estudio De Actitudes Bancarias Digitales 2020 De Chase, el 40% de los encuestados dijeron que esperaban contribuir más a sus cuentas de ahorro en 2021 y creían que las herramientas automatizadas desempeñarían un papel importante. La nueva encuesta encontró:
La mayoría de los encuestados utilizan funciones de ahorro automático: el 84% de los encuestados mencionaron que actualmente utilizan herramientas digitales para ahorrar, como Chase Autosave, que permite a los consumidores configurar preferencias de ahorro automáticas y personalizadas.
Las aplicaciones móviles ayudan a mejorar los hábitos de ahorro: en promedio, el 41% de los encuestados cree que ver el uso de su tarjeta de crédito y débito, comprender su flujo de efectivo y revisar sus principales categorías de gasto les ayudaría a ajustar sus hábitos de administración del dinero.
Esta información se basa en una encuesta realizada entre el 23 y el 26 de abril de 2021 entre 2.005 hombres y mujeres, de entre 18 y 57 años o más.
A partir del segundo trimestre de 2021, Chase tiene casi 57 millones de clientes activos digitalmente (+ 10% interanual) y aproximadamente 43 millones de clientes activos móviles (+ 10% interanual).
Para obtener más información sobre las funciones de banca digital de Chase, visite www.chase.com/digital/banking.
